服务保障

尊敬的客户:

为确保您的合法权益,享受快捷、周到的服务,请仔细阅读以下有关表具故障后维修或更换事宜的相关说明:

对于发生硬故障的表具(即无法通过调试恢复正常的表具),我司可提供寄修服务。


一、寄修服务流程:

1、收集故障表具;您负责收集故障表具,打包好,附上《故障清单》通过普通物流的方式发回我公司;

2、分析故障原因;华旭维修中心收到产品后三个工作日内负责检测,并向您提交《故障回复》,回复中说明故障现象,故障原因,需更换的部件以及维修费用等;

3、确认维修事宜;您收阅《故障回复》后,如有异议,请及时跟我们联络;如没有异议,在请在文本上签章确认、回传给我们,同时按照《故障回复》中的说明向我们支付维修款项;

4、修复后返还;我们收到确认过的《故障回复》后开始维修,维修完毕我们会按照《故障清单》上留的地址、联络人给您返还合格的表具;


二、什么情况需要寄修?

当您所收集到的故障表具,出现下列情况之一,且数量累计达到5只或5只以上时,请及时寄回华旭维修中心申请维修或更换:

1、外观因裂损、缺损而影响表具功能实现;

2、可活动部件卡死、堵塞或脱落等;

3、表体漏水;

4、阀门故障;

5、液晶不显示或显示不完整,不明亮,蜂鸣器长响;

6、其他无法判断的情况,请先跟客服部确认后,再决定是否寄修;


三、寄到哪里?

地    址:深圳市宝安区福永街道凤凰第三工业区华旭工业园

收 货 人:深圳市华旭科技开发有限公司销售中心 唐艳

机:189 4876 1938

联系电话:0755-2730 6909


四、寄送方式和费用

您可以通过邮政、公路、铁路等托运方式将需要寄修的表具寄给我们,运输费用由您先支付,待表具检测完毕之后,决定是否需要退还您运输费或冲减维修费;

原则上,保内产品,我司承担往返(普通公路运输)运费;保外产品由您承担往返运费;如一批寄修产品中,保内保外都有,则各自承担单程运费。如果您要求通过航空等方式运输,则超过公路运输费用的部份,由您承担;


五、维修周期

1、我们将在收货后三个工作日内进行检测;维修周期:10只以内不超过3个工作日,并以此类推;

2、检测后我们将书面回复您关于表具的故障和收费情况,如遇无法修复的表具,我们征得您同意后将为您更换可替代的产品;如您不同意,我们将故障表具会退还给您,运费由我们承担;


六、费用支付方式

您可以通过银行转账的方式将维修费转入以下账号:

开 户 : 深圳市华旭科技开发有限公司

开 户 : 平安银行深圳华侨城支行

:  1100  2891  550  101


七、包装要求

1、表具装箱之前,请先将表内的余水倒出,避免水流渍湿包装箱或进入表体,损坏元器件;

2、请选一个比表具本身大一些的硬纸箱包装表具,表与表之间用废报纸或泡沫塑料间隔,保证表具之间不会相互磨擦或碰撞;我们发货给您所使用的包装箱和防震泡沫可以反复使用;

3、不正确的包装可能造成表具的严重损坏,对于此类情况我们不承担相关责任。

4、装箱时,请务必随箱附上《故障清单》,说明故障表具的数量、表具编号、故障现象以及您的联络方式,以便我们收货、修复之后与您核对;非常重要!!!附《故障清单》样本;


八、寄修注意事项

1、对于出厂年份较早的产品,可能会因为没有匹配的零配件而推迟维修或无法修复,对尚能修复但需等待较长时间的,我们将征求您的意见待处理。对无法修复又没有可替代产品的表具,我们可以折价回收;

2、寄修的表具自您处寄送出之后,如10天内还没有收到我公司的传真或电话,请您主动与我们联系核对,谢谢!


深圳市华旭科技开发有限公司

                                                                                                                                  客户服务中心